10 consejos de comunicación en épocas de crisis

En los momentos de crisis, los responsables de las empresas y organizaciones se hallan frente a un problema que dificulta la motivación del principal motor o recurso por excelencia: Las personas.

Si encontramos obstáculos en afianzar el compromiso y motivación en las personas en una empresa, dicho problema se incrementa aún más en momentos de apuro. Cabe comparar si en las referidas situaciones si podría comparar cuando las cosas marchan normal. Por ello, es preciso orientar los esfuerzos en direcciones específicas y, sea el caso que sea, hacia donde se va ¿Cómo afectan los fracasos? ¿Es posible fomentar la innovación?

Lo humano es reaccionar con preocupación y mostrar sentimientos de temor ante la amenaza de cambio, ante el desconocimiento de los efectos secundarios y la incertidumbre de cómo afectará a mi persona y a los míos. Podríamos enfocarnos en la Pirámide de Maslow o Jerarquía de las Necesidades Humanas, aquélla donde las necesidades de las personas se van cumpliendo a medida que ascendemos a la cima, comenzando por las más básicas de la base y mejorando a medida que ascendemos en la misma.

Iñaki Beristain, MBA en Dirección Financiera, nos brinda 10 consejos, en base al trabajo del reconocido psicoterapeuta y consultor de negocios Barton Goldsmith, para orientar a los líderes y responsables de motivar personas y como mejorar la comunicación con su personal:

1. Debe escuchar tanto como lo que habla.
2. Mejore sus habilidades de comunicación mediante la práctica y la observación.
3. Desarrolle un estilo de conversación profesional que se adecue a su personalidad y lugar de trabajo.
4. Reconozca que los mensajes no verbales no son tan importantes como los verbales.
5. Lea las emociones detrás de la palabra del interlocutor.
6. Propiciar un atmósfera fuera de amenazas, en las que sus empleados se sientan cómodos conversando de lo que sienten.
7. Prepararse para la crisis de comunicación. Tener un plan para manejarla.
8. Atienda los problemas lo más rápido que se deba.
9. Ofrezca solo críticas constructivas. Concéntrese en el problema. No en la persona.
10. Haga preguntas exhaustivas y que inviten a reflexionar.

Ante todo, lo más importante es trabajar por mejorar el ‘valor’ del empleado. Algo así como aportar un plus en el proceso productivo o de prestación de servicios desde la perspectiva de los clientes. Pero en este caso, contemplado desde la visión de los intereses de las personas de la organización.

Fuente: Gestiopolis.com

La importancia de reportar...

A raíz del escándalo que ha generado la solicitud que le hicieran algunos medios de comunicación a los Congresistas para que “rindan cuentas” sobre sus gastos y, fundamentalmente, por el calibre y tipo de respuestas que me atrevo a escribir sobre un tema tan sencillo y tan simple como es el “reportar”.

Según la Real Academia de la Lengua, reportar es el hecho de transmitir, comunicar, dar noticia. Es decir, se refiere al principio de rendir cuentas, comentar y dar explicaciones. En toda organización, sea ésta jerárquica, heterojerárquica, horizontal o cómo se quiera, en todo momento se rinden cuentas. Se reportan entre sus integrantes (internos y externos) sobre las novedades, noticias, hechos de importancia, gastos, etc. Se reporta a los jefes, a los colaboradores, a los clientes.

Reportar sirve, en toda organización, para contribuir, aclarar y desarrollar sinergias. Sirve para reorientar, dirigir, encauzar, sirve para controlar y ser controlado. El reportar debe ser proactivo más que reactivo. Comunicar y rendir cuentas genera transparencia y con el tiempo confianza.

¿Con qué frecuencia reporta usted a su jefe, sus clientes, sus colaboradores, sobre hechos de importancia, novedades, gastos, problemas, sucesos? Seguramente lo haga con cierta regularidad, ¿No?  Entonces, ¿Por qué es para nuestros Congresistas toda una cuestión de estado reportar y rendir cuentas sobre sus gastos? ¿Acaso no se dan cuenta que están destruyendo su credibilidad, enturbiando cualquier esperanza de transparencia y, por ende, destruyendo la poca confianza que la población les tiene?

Algunas reflexiones:

• Reportar es saludable para toda organización. Permite que la información fluya, se comparte y se difunda.
• Si en su organización no existe un sistema formal de reporte preocúpese por informar. No sólo construirá y generará confianza sino que le da la oportunidad de también solicitar información.
• No crea en el paradigma de nuestros Congresistas que piensan que por ostentar un cargo público o una “alta jerarquía” no tienen que reportar. Esa creencia o paradigma que uno reporta a su jefe o superior ha quedado obsoleto. Recuerde que el puesto de “jefe máximo” se lo luchan sus clientes y su conciencia.