¿Cómo determinar si necesitas un cambio?

Cuando te encuentres desmotivado, frustrado y tu trabajo o profesión ya ni siquiera te ilusiona, puede ser difícil determinar si simplemente necesitas un descanso o si es hora de hacer cambios y encontrar nuevos horizontes ¿De verdad deseas dejar lo que haces o quieres algún cambio en las cosas que realizas?

La coach española Aida Baida Gil recomendó los consejos de su famosa colega estadounidense Marie Forleo, quien te podrá ayudar a dar una mirada distinta a las cosas del trabajo a través de las siguientes propuestas:

• ¿Cuántas veces te has tomado un descanso en los últimos 6 meses? Si has trabajado mucho y no has tenido tiempo para nada más, es normal que te sientas agotado y desmotivado. Es imprescindible descansar y desconectar, por mucho que te guste lo que haces. Como dice Forleo, no podrás volver a disfrutar de algo hasta que lo pierdas de vista un tiempo. Así que no lo olvides, hay que descansar y recargar las fuerzas para que no empieces a cuestionarte todas tus decisiones o pensar que es hora de un gran cambio cuando a lo mejor no sea el momento.
• En un caso hipotético, si tu trabajo o profesión se declara ilegal, ¿te indignarías o protestarías? ¿O te sentirías aliviado por poder dejar lo que haces sin necesidad de dar explicaciones ni decepcionar a nadie? Muchas veces las expectativas de otras personas no te dejan ver con claridad lo que quieres. Tienes miedo a que te critiquen o a fallarle a alguien. En ese caso esta pregunta te ayudará a pensar con más claridad, tu respuesta te dirá mucho sobre lo que quieres.
• ¿Aplicas la regla del 80/20? Para explicarla, el 80 por ciento de tu frustración profesional proviene del 20% de tus actividades. Échale un vistazo a todo lo que haces ¿Hay algún proyecto o cliente que te da flojera solo de pensarlo? ¿Algo que estás deseando que se cancele? La clave para mantenerte motivado y con ganas es identificar y eliminar ese 20 por ciento de actividades que te llenan de frustración.
• ¿Pones en práctica tus habilidades, destrezas o aptitudes naturales con frecuencia? Se refiere a las habilidades que se te dan especialmente bien de forma natural. Cuando empleas tus habilidades naturales en tu día a día te sientes bien, confiado y encantado con lo que haces, casi ni considerarlo trabajo.

Finalmente, debes tener en claro todos crecemos y cambiamos. Eso incluye nuestras pasiones y, a veces, te das cuenta de que te hace falta un cambio drástico. Puede causar miedo al principio pero tienes dos opciones: Saber lo que quieres y hacer cambios de manera consciente, o hacer oídos sordos a tus deseos y seguir el status quo ¿Necesitas un descanso o es momento de ampliar horizontes?

Fuente: Gestiopolis.com

Decálogo del trabajo en equipo

El concepto ‘equipo’ proviene de la versión deportiva del tema. No obstante, dicha mirada se incorpora al ámbito organizacional a mediados del siglo XX cuando distintos especialistas en el tema reconocen la importancia de los equipos en las organizaciones, en especial en las empresas y proyectos. Por eso, se suele hablar del team building, team work, team leadership, etc.

El trabajo en grupo no es una colecta de actividades individuales, sino que hay una energía colectiva que produce un efecto distinto a la simple suma de tareas en conjunto.

Para los que conducen o lideran equipos de trabajo y desean no solo conformar grupos humanos sino, fundamentalmente, aprender a conseguir todo el potencial de la simbiosis de todos los participantes. Por ello, le brindamos 10 claves esenciales para el trabajo en equipo:

1. Constitución de equipos con propósito determinado y una tarea. Para que un grupo se constituya, debe haber un propósito convocante y un objetivo a realizar.
2. Alcance de los propósitos en un plazo determinado. Los equipos tienen tiempos determinados para realizar su tarea. Estos tiempos son fijados por un nivel superior de la organización, por el propio equipo, por el jefe directo o mediante un proceso de negociación entre los distintos actores de la empresa.
3. Especialización individual y coespecialización en equipos. Si los integrantes tienen conocimientos y habilidades específicas en una o más disciplinas, también podrían intercambiar funciones.
4. La selección de los integrantes del equipo. Las organizaciones seleccionan a sus miembros enfocándose en habilidades individuales, condiciones psicotécnicas y psicológicas, entre otras cualidades.
5. Evaluación por procesos y resultados. Algunos equipos se miden solo por lo que consiguen. Otros se evalúan por la forma y proceso en que realizó la tarea.
6. Estilo de equipo. Todo equipo tiene un estilo que lo caracteriza y se establecen acuerdos internos, por los recursos, por el estilo personal, los conocimientos y experiencias previas de los miembros y del jefe, por sus antecedentes, etc.
7. Estándares de calidad. Los equipos tienen como requisito el cumplimiento de dichos estándares. Un ejemplo claro es el de una orquesta, la cual no puede desafinar en pleno concierto.
8. Confiabilidad. Se desarrolla con el tiempo. En equipos de corta duración, la confiabilidad es implícita en la profesionalidad de sus miembros.
9. El juramento del equipo. Los pactos marcan los límites del equipo. Además generan cohesión en su trabajo.
10. Ética, motivación y capacitación. La satisfacción de algunos principios éticos, de los cuales la capacitación permanente y la competencia no están excluidas, es un motivo para incentivar a los integrantes del equipo.

La base del éxito de las empresas y organizaciones líderes en el mundo se va a la colaboración y cooperación que nace del trabajo en equipo.

Fuente: Soyentrepreneur.com

¿Cómo obtener un ascenso?

Muchos colaboradores se preguntan, de forma constante, la siguiente duda: ¿Cómo se puede ascender en la organización donde laboro? La repuesta no es fácil, porque no se trata de antigüedad o tener un currículum académico enorme. Entonces, ¿qué se necesita para ascender?

Existen otras circunstancias y cualidades que determinarán si el empleado está listo para subir el próximo escalón jerárquico. Por ello, te vamos a describir los pasos que se deben seguir para obtener el ansiado ascenso.

1. Estar en el lugar correcto: Todo colaborador  debe investigar antes de ingresar a una organización. Averiguar cuál es su política en cuanto al desarrollo profesional, ya que algunas tienen políticas de promoción bien definidas.

Otras son más subjetivas, pero existen algunas que no tiene promoción interna, sino buscan talentos de forma externa. Por eso el momento idóneo para averiguar esa información es durante la entrevista de trabajo, luego de las preguntas de rigor, cuando se le indica al entrevistado si desea aclarar alguna duda.

Si te comunican que la empresa no cuenta con políticas de promoción, entonces puedes evaluar tu respuesta para aceptar la oferta laboral. Si no existe esa normativa y si lo que deseas es crecer y ascender profesionalmente, es necesario buscar otras opciones.

2. Conocer la política salarial y de evaluación de desempeño: Las organizaciones con estructura de desarrollo profesional bien establecida cuentan también con una política salarial ligada al proceso de evaluación de personal, ya sea semestral o anual, lo que significa una importante herramienta para ascender.

Las evaluaciones de desempeño ayudan a identificar los puntos fuertes y débiles del empleado y áreas a desarrollar. Cuando la organización detecta a un colaborador que cumple con las cualidades, tanto intelectuales como personales, no se le hace saber directamente, sino se opta por capacitarlo enviándolo a cursos especiales o invitándolo a participar en nuevos proyectos. En esos momentos es donde debes demostrar tu interés y tu capacidad para ello.

3. Actualizar tu conocimiento: El colaborador que desea subir de puesto debe conocer con profundidad la cultura de la empresa, la dirección hacia dónde va, los productos y servicios que se brinda y entender cómo funciona las demás áreas de tu empresa.

Cuando obtengas dichos conocimientos, debes evaluar en qué áreas podrías compatibilizar para el desarrollo de la organización. Si crees que no tienes las características, deberás capacitarse en las herramientas necesarias para ejercer el puesto que quiere. Puede también expresar su interés en ser promovido al encargado de esa área, de tal manera que lo tomen en cuenta para futuras vacantes.

4. Recordar el lado humano: Para hacer carrera en una empresa, se debe tener en cuenta el lado humano. En otras palabras, el colaborador debe contar con inteligencia emocional, la cual se define como un conjunto de talentos o capacidades organizadas en cuatro dominios, que el individuo debe poseer o bien desarrollar:

• Capacidad para percibir las emociones de forma precisa. Se define como la capacidad de percepción.
• Capacidad de aplicar las emociones para facilitar el pensamiento y el razonamiento.
• Capacidad para comprender las propias emociones y las de los demás. Se conoce como empatía.
• Capacidad para controlar sus propias emociones.

El trabajador con inteligencia emocional debe mantener una buena relación con el cliente interno, ser además proactivo y colaborador, porque de esta manera demuestra desde la gerencia hasta los compañeros de trabajo que se está comprometido con la empresa y que se puede contar con el empleado para hacer crecer la organización.

Entonces para ser un individuo realmente completo dentro de una empresa y lograr escalar posiciones de liderazgo, será necesario no sólo dominar el área académica y el entorno de la empresa, sino también saber cómo relacionarse internamente con los colaboradores, cómo ser un motivador nato y cómo acercarse realmente a ellos para lograr que éstos sean más productivos.

5. ¿Cuándo llega el aumento salarial?: Es importante aclarar que no necesariamente una promoción interna viene acompañada de un aumento salarial que iguale lo que el mercado demanda por la posición, porque varía de acuerdo con la empresa.

Cuando se contrata a una persona que viene de otra compañía, la empresa, generalmente, paga por la experiencia y las competencias que tiene desarrolladas, por lo que se espera que produzca resultados inmediatos y que su proceso de aprendizaje sea de corta duración. Por otro lado, cuando la promoción es interna se le da la oportunidad de aprendizaje y se le acompaña en todo este proceso, por lo que, tanto el colaborador como la empresa se están tomando un riesgo. Muchas empresas dan al ascenso interno un pequeño aumento salarial, y con el transcurso del tiempo se va adecuando a lo que demanda el mercado.

Recuerde que para lograr un ascenso dentro de una organización el individuo debe tener mínimo un año de estar laborando en la empresa. En ese tiempo, el colaborador debe demostrar sus capacidades y resultados al jefe inmediato, porque éste será quien detecte su potencial y competencias para otras responsabilidades.

En conclusión, para ascender dentro de una organización es necesario investigar durante la entrevista laboral si la empresa tiene políticas definidas y claras sobre desarrollo profesional y aumentos de salario.

En caso positivo y una vez dentro de una empresa, se debe aprovechar las evaluaciones de desempeño y trabajar en mejorar tus puntos débiles. De igual forma, se requiere involucrarse en nuevos proyectos de la organización, incluyendo los que quizá no tengan que ver con tu trabajo directamente.

Las organizaciones, además de gente capacitada y con experiencia en la materia, requieren que el individuo sepa trabajar en equipo, sea conciliador, buen negociador, posea un excelente trato interpersonal y tenga liderazgo.

Fuente: Rrhh-web.com

El desarrollo del liderazgo

¿Qué significa para nosotros desarrollar un liderazgo? Es un concepto que es cada vez más común en las organizaciones, países desarrollados e instituciones educativas. Éstas últimas crean con mayor frecuencia programas para desarrollar habilidades efectivas para el liderazgo de grupos y proyectos.

Según el Becket-Chimney Corners YMCA, existe una cercana relación entre la definición de desarrollo de liderazgo y desarrollo del líder. El primero es el ámbito de la enseñanza de las cualidades del liderazgo hacia una persona, sin tomar en cuenta lo que vaya utilizar actualmente las habilidades aprendidas en una posición de liderazgo. Ello involucra la enseñanza de habilidades para la comunicación y la habilidad de motivar a los individuos a través de una influencia social positiva.

El desarrollo del liderazgo logra que los potenciales líderes sepan cómo y cuándo asumir sus roles. Este proceso enseña cuando ser un líder y cuando un seguidor, como liderar con el ejemplo y las dinámicas de ser un ‘guía’ dentro de un grupo.

El desarrollo del liderazgo se realiza para personas que ocupan numerosas posiciones. Desde jefes, hasta gerentes y directores, supervisores, encargados de áreas específicas. Son personas que han ascendido por ser competentes en lo técnico pero que a la hora de manejar grupos o colaborar en el avance de sus equipos, la empresa evidencia carencias en la formación de estas habilidades blandas. Estas habilidades están relacionadas con el manejo y desarrollo de personas.

Entre otras dimensiones el desarrollo del liderazgo involucra temas como inteligencia emocional, liderazgo situacional, comunicación, acciones de motivación, entre otras importantes cualidades a tomar en cuenta.

Fuente: Losrecursoshumanos.com

Motivación y constancia para conseguir metas

Muchas personas intentan hacer una lista de metas y propósitos. Lo complicado es convertir dicho listado en una realidad tangible. Al principio se encuentra una motivación inicial pero con el paso de tiempo va desapareciendo la energía que impulsaba trabajar.

Una razón puede ser que la meta que se propusieron no tiene la debida importancia para los involucrados, por lo que ha pasado a segundo plano en sus vidas. Otro punto de discusión sería la poca claridad de las razones que mueven a uno a trabajar y dirigir sus esfuerzos hacia dicha meta.

Sandra Coral, directora de Psicoexito, comparte unas ideas para ayudar a mantener tu motivación por esas metas, enfocando tu tiempo de forma correcta y adecuada para llegar a un final feliz de forma más acelerada:

• Observa tu lista de propósitos y metas para asegurarte que es lo que verdaderamente deseas. Si no estás muy seguro, analiza y cambia lo que tengas que cambiar.
• Una vez con las ideas claras, debes imaginarte lo emocionante que será conseguir tus metas. Entonces piensas en las cosas positivas que vendrán en tu vida personal, laboral, y profesional una vez logradas.
• Escribe una lista de 5 o 10 razones positivas, beneficios o recompensas que conseguirás una vez alcanzadas las metas. Tenlo presente diariamente.
• Lo más importante. Piensa en las consecuencias negativas que habrán en tu vida en general si continúas sin conseguir lo que quieres.
• Escribe una lista de, por lo menos, 10 consecuencias negativas, de cómo se verá afectada tu vida en todos los ámbitos si no logras esas metas.
• Ubica tus listas de consecuencias negativas y positivas en un lugar que siempre estén presente, de manera que esto te recuerde la importancia de mantenerte trabajando y dirigiendo todos tus esfuerzos por lo que anhelas.

Esperamos que las ideas compartidas contribuyan para ordenar y priorizar aquellas metas que realmente motivan tu porvenir y contribuyen a tu desarrollo personal y profesional.

Fuente: Gestiopolis.com

El emprendedor saludable

En la vida de un emprendedor a veces se deja de lado el tema celebral. Enfocarte por completo en tu trabajo es muy probable que hayas perdido el encanto de hacer ejercicio físico. Te presentamos diversas formas por las cuales podrías comenzar:

• No hay que ser atlético, sino activo: Hay muchas maneras de incorporar la actividad física en tu quehacer diario. Ser activo puede tomar demasiadas formas y puedes quemar calorías con cualquier tipo de movimiento. Incrementar tu nivel de actividad durante el día puede incluirse en cosas que ni te imaginas, como dejar el auto más lejos de la oficina y caminar una mayor distancia o visitar a un colega en su centro de trabajo en vez de enviarle un correo electrónico. Dichas tareas necesitan energía y te hacen consumir calorías.
• No es demasiado tarde para hacer ejercicio: Está comprobado que hasta personas de avanzada edad pueden construir masa muscular y aumentar su ritmo físico. Quizás no le hayas prestado atención a tu cuerpo desde el colegio o te alejaste de los ejercicios cuando comenzaste a trabajar. Es bueno saber que la actividad física evitar contraer enfermedades crónicas como la hipertensión, diabetes y hasta el cáncer.
• ¡No me gusta hacer ejercicio!: Es una idea que debes desterrar de tu mente. Hay la manera de encontrar una actividad física que disfrutes. Correr es una de las mejores formas de quemar calorías y condicionar el sistema cardiovascular. Es una buena alternativa. O también puedes andar en bicicleta, nadar, caminar, unirte a un grupo de baile, jugar tennis o ir al gimnasio. La diversidad de opciones o una mezcla de ellas sería la mejor elección.
• A las mujeres les afecta más: Aquel mito de que hacer ejercicio ensancha a las mujeres no es correcto. Esta leyenda probablemente tiene su origen en el físico de los cargadores de pesas profesionales. La testosterona en las mujeres no es la suficiente para provocar cambios corporales severos. Por ello, el ejercicio facilita la vida diaria de la mujer.
• ¿El ejercicio es peligroso?: Ejercitarse es seguro cuando se hace de forma mesurada y con revisión médica constante. Está claro que la inactividad física es un riesgo para la salud. Pero, ¿qué pasa con los riesgos de lastimarse haciendo ejercicio o sufrir un accidente? Ninguna actividad está libre de riesgos. Incluso cruzar la calle puede ser peligroso. Pero ponte en la siguiente perspectiva. Mientras que cargando pesas te puedes lastimar, esto se puede evitar si se hace de la forma correcta y sin exigirle al cuerpo demasiado en un principio.  

Esperamos que las citadas recomendaciones te ayuden y animen a realizar con cambio de tu rutina diaria. Además de la familia, el trabajo y los estudios, el deporte y la actividad física son complementos ideales para que todo salga bien y estar bien de salud.

Fuente: Soyentrepreneur.com

Los recursos humanos y el coaching

Existe una gran competencia entre las empresas en la actualidad. Solo sobrevivirán aquellas que tengan una visión clara hacia el futuro y renovación constante basada en una estrategia de desarrollo de su principal recurso: Sus colaboradores.

En esta situación, el gerente o administrador de Recursos Humanos debe encontrar herramientas, técnicas y métodos que le ayuden para a enfrentar este nuevo reto. Para ello fue ideado el coaching.

Coaching significa estudiar con un guía-maestro o entrenador. Ha sido muy utilizado en el ámbito deportivo para explicar el aprendizaje a través de tácticas de juego, con el fin de obtener el máximo rendimiento de las potencialidades del equipo hacia  los objetivos esperados.

En el ámbito laboral, el coaching se define como la técnica que permite desarrollar de forma metódica, estructurada y eficaz las aptitudes, habilidades y actitudes de las personas lo que fortalece el autoestima, crecimiento personal y permite un mejor desempeño de las funciones y tareas fundamentales asignadas.

Los beneficios que se obtienen mediante el coaching son altamente valoradas para todas empresas modernas. La consultora Vilma Rodríguez Armas explica cuales son:

• Fomentar un clima de trabajo abierto, cálido y participativo
• Fomentar una cultura de trabajo inspirada en una visión común.
• Promover la creatividad, innovación y la autonomía psicológica al administrar sus puestos de trabajo.
• Formar equipos de alto rendimiento
• Facilita la comunicación en los sistemas humanos
• Desarrollar nuevas habilidades y competencias.

Sin embargo, nos preguntamos cuando la empresa es relativamente nueva ¿A quién le recaerá la labor de entrenar a los ejecutivos en el coaching? En este caso, el gerente de Recursos Humanos puede contratar a una persona externa a la empresa o solicitar un outsourcing para que realice este entrenamiento. Para ello, debe tomar en cuenta los siguientes elementos:

1. Preparación técnica
2. Capacidad de establecer relaciones interpersonales
3. Contrato
4. Código de ética

En conclusión, el coaching busca desarrollar lo mejor que tengan las personas, aterrizar los sueños de los clientes, llevar a la realidad las metas a través de acciones, ponerlos en movimiento y sacar las características positivas que tienen ocultas. Ello debe ser una estrategia permanente en las organizaciones que desean destacar en este mundo de constantes cambios.

Fuente: Rrhh-web.com

La velocidad en la selección de personal

En la actualidad un profesional ya no toca la puerta pidiendo trabajo. Son las empresas las cuales salen al encuentro en búsqueda de talentos. Esta situación, impensada hace 20 años, es una metodología que modificó  los métodos de evaluación y selección de personal.

Ahora es común que los profesionales de las nuevas generaciones participen simultáneamente en varias convocatorias laborales, con sus respectivas instancias de entrevistas y evaluaciones, para elegir al final el trabajo que se amolde a sus expectativas. En medio del proceso de selección, a veces, el profesional se anima en pedir el aumento de la remuneración para tener en cuenta en su elección definitiva si la respuesta al pedido es negativa.

Los citados cambios han generado una aceleración en la dinámica de las búsquedas de personal, por lo cual las empresas y consultoras buscan ser cada vez más veloces a la hora de contratar nuevos empleados. Las evaluaciones que antes duraban más de un mes, en la actualidad es necesario resolverlas en 10 o 15 días. Las organizaciones no se pueden dar el lujo de perder un buen profesional por cuestión de tiempo. Las claves están en la agilidad y eficiencia de la selección.

Como vemos, este contexto destaca al tiempo en un aspecto cada vez más crítico y estratégico para que el proceso sea exitoso. Por dicho motivo, el consultor argentino en Recursos Humanos Diego Kirschenbaum brinda algunas recomendaciones para optimizar el tiempo y preservar la calidad de las búsquedas de personal:

• Metodología para el proceso de selección: Es primordial establecer con anticipación que técnicas se va a utilizar, las preguntas para las pruebas escritas y para las entrevistas, si contamos con una descripción detallada y realista del puesto, integrar un grupo de trabajo para que interactúe con el candidato elegido y finalmente que perfil profesional estamos buscando.
• Base de datos: Permite tener una terna de candidatos previos y realizar un filtro rápido y adecuado de los perfiles de la búsqueda. Con una mejor base de datos, mayor precisión en los resultados deseados.
• Múltiples fuentes de reclutamiento: Los sitios web especializados como redes de contacto, vínculo con las universidades y redes sociales son grandes alternativas de selección de personal.  La web 2.0 nos permite conocer el perfil, hobbies, entorno social, relaciones, contactos y referencias profesionales de los candidatos. Ello es un indicio más claro de las expectativas y las necesidades de los jóvenes profesionales en la actualidad.
• Beneficios para atraer talentos: Hoy ya no es suficiente ofrecer remuneraciones altas y un buen clima laboral. El empleador puede brindar condiciones de trabajo que equilibren la vida personal y laboral, horarios flexibles y desarrollo de planes de carrera, por citar buenos ejemplos. Asimismo, los estudios han demostrado que las estrategias económicas solo sirven para el corto plazo, como soluciones provisorias. Una vez que el talento se acostumbra al nuevo esquema salarial, ya lo toma como “natural”, y entonces es clave la ejecución de otra alternativa. Si bien las estrategias económicas son necesarias en el momento, no son suficientes. Otra clase de beneficios son necesarios para llamar la atención del candidato de forma rápida.

El empleador debe comprender los cambios en el mercado laboral. Actuar y agudizar permanentemente a donde se quiere llegar es el secreto para atraer a los mejores talentos. El panorama en la selección ha cambiado mucho en los últimos 10 años, lo cual nos empuja a ‘subirnos a la ola’ y trabajar en función de las nuevas necesidades de la organización. No es nada estable. Siempre cambiará la forma de encontrar buenos profesionales.

Fuente: Losrecursoshumanos.com

¿Cómo comunicarse con diversos actores en una organización?

Todos hemos pasado por la difícil tarea de proponer un plan en tu sector que luego debe ser aprobado por las finanzas de la empresa, con la posibilidad que sea aprobado o no. Por ello, una comunicación idónea puede convertirse en la solución para dicho dilema.

Los actores de una organización varían según factores como su área de especialidad y nivel de educación, prácticas culturales, experiencia dentro de la empresa y la cantidad de información que acostumbren a manejar, además de la disposición al intercambio y a la participación en grupo.

Por esa razón no se puede usar la misma manera de comunicar a unos que a otros, ni utilizar los mismos soportes gráficos y estadísticos. Tenemos que pensar en la manera de adaptar nuestro mensaje según el público.

Por eso, dentro de toda estrategia comunicativa hay que generar un “mapa” con las diferentes características de quien nos va a escuchar, para elegir la información a presentar, el tipo de comunicación, los medios, el tipo de lenguaje y el grado de feedback que requerimos.

Existen diferentes posibilidades de adaptar un discurso a formas más comprensibles, según los códigos comunicativos de cada actor de la organización. Aquí algunos consejos para determinados sectores:

• Las áreas que tienen que ver con el conocimiento técnico o científico (compras, desarrollo de producto, producción, entre otros) utilizan conceptos formales y precisos. Son áreas que se mostrarán más interesadas frente a diferencias de precios, reportes financieros, económicos, administrativos, de gestión, planes de acción, demostraciones, etc. Por lo general, este tipo de reportes se presentan ante personas de jerarquía alta o mediana y necesitan tener un conocimiento preciso de lo que se pretende o se obtendrá.
• Para los empleados que realizan tareas más operativas, la comunicación debería ser planteada con un criterio periodístico, que tiene el objetivo de informar los hechos, describiendo la manera como se desarrollarán o produjeron. Este es el método que se utiliza para la difusión de eventos, revistas, murales, boletines, circulares y portales en Internet.
• Por último, están las áreas que utilizan formas más abstractas en su manejo cotidiano, como las de marketing, comunicación y Recursos Humanos. Allí se busca crear mensajes emotivos, con soportes de imágenes y proyecciones de grados de satisfacción sobre los resultados finales de la organización.

Cuando enfrentas la compleja tarea de “vender” una idea, debemos utilizar todas las maneras posibles en determinados momentos, según la estrategia que nos hayamos planteado. Hay que ser muy hábil en una reunión, si al presentarnos están presentes actores de las distintas áreas. Será un gran desafío conquistar a todos, combinando ejemplos, cifras y abstracciones, tal como si pudiéramos hablar en distintos idiomas al mismo tiempo. Ese es el reto de comunicar.

Fuente: Gestiopolis.com

Cómo hacer felices a clientes enojados

Cuando una empresa comete un error, lo más seguro es que enfrente a clientes o usuarios enojados. El problema es si se presentación dicha situación con frecuencia. Lo bueno es que en estos malos momentos se puede salvar la relación con el consumidor molesto.

Ante dicha situación, la consultora y periodista Carol Tice nos brinda seis recomendaciones para evitar que los clientes enojados provoquen una problemática irreparable para tu imagen empresarial:

1. El tiempo del cliente es invaluable: Si haces esperar a tus usuarios o los transfieres a una cadena de atención interminable, los perderás. John Tschohl, autor de Achieving Excellence Through Customer Service (Alcanzando la excelencia a través del servicio al cliente) recomienda que los asuntos de los clientes deben ser resueltos lo más pronto posible y que los canales de atención deben ser claros y precisos.
2. Involucrarse: Debes cumplir con mantener la calma en situaciones complicadas. Pero si el consumidor no le sienta bien tu tranquilidad cuando tratas su problema, lo podría desquiciar aún más. Si puede interpretar que no te interesa su inconveniente, por lo que deberás tratar el asunto con la tonalidad requerida.
3. Uso de redes sociales: Si no monitoreas la presencia de tu empresa u organización en Facebook o Twitter, puede que estés perdiendo una gran oportunidad. Sigue el ejemplo de compañías que tienen una respuesta inmediata para estos canales. Estos medios son desactivadores instantáneos del enojo del cliente.
4. Ver más allá: Si el cliente se encuentra enojado por una imprudencia de tu parte, considera hacer algo más para reparar tu error además de pedir disculpas. Como una pelea de pareja, debes tener una tarjeta dedicatoria o flores, pero adaptadas al “servicio al cliente”.
5. No limitarse a reportes: En la era del Internet, un reporte de un problema queda fuera de tiempo. Haría que el asunto del cliente sea atendido al día siguiente, semana o nunca. No obstante, los reportes son buenos para problemas menores, no para emergencias. Ante ello, debes contemplar otras alternativas: Chat, Twitter, llamada telefónica o un medio rápido para que el cliente tenga confianza de que entiendes la urgencia de la situación.
6. Corrección de políticas inservibles: Si descubres que están mal tus procesos, puedes evitar a los clientes enojados desde el principio. Un ejemplo claro es cuando ofreces un servicio que te atiende inmediatamente, pero que la devolución o reparación tarda semanas. El área de atención al cliente debe tener la capacidad y la autoridad para resolver problemas. Por ello, debes revisar tus políticas para hacer más viable la solución de inconvenientes de los usuarios.

Fuente: Soyentrepreneur.com

La resistencia al cambio

Es una idea que a veces llevamos por dentro. Que todo lo que está se encuentra bien y que no se necesita ningún cambio ¿Lo has pensado? Lo podrías identificar en otras personas como los no adaptados. Lo difícil es ponerse a pensar si eres uno de ellos. Por eso, debemos convencernos de que los cambios son posibles.

Si eres consciente de que estás atrapado en tu indiferencia al cambio, está camino por buen camino. En cambio la indiferencia podría acarrear problemas no solo en el ámbito laboral, sino en tu vida personal.

La resistencia al cambio es producto del miedo, duda, percepción, autoengaño y sensación de derrota de la persona. Pero no todo es negativo. El cambio también es fuente de diversidad en la vida, originalidad, nuevas posibilidades, autodescubrimiento, amplitud de horizontes y perspectiva mental, nuevos retos, objetivos inesperados, entre otros aspectos positivos.

Con todo lo mencionado, se tiene más cosas que ganar con el cambio que perder. Aunque la decisión es muy personal. Pero si te encuentras en una empresa u organización anclada en el pasado, es ahí donde comienzan los problemas.

¿Qué podemos hacer para potenciar más el cambio? Si en realidad no se es consciente y no se ven esos ‘hilos invisibles’ que nos atrapan a nuestros hábitos, ¿cómo superarlos? Este es el verdadero reto de cada uno de nosotros. No hay respuestas generales. Son propias de cada individuo. Puedes comenzar a hacer brotar una fuente de cambio que no sospechabas. Sólo tú puedes hacerlo. El cambio depende de ti mismo.

Fuente: RRHHmagazine.com

Como conseguir mayor efectividad en la gestión

Las organizaciones están desarrollando en la actualidad con éxito un modelo de negocio que coincide en una serie de prácticas de gestión, internacionalización, reducción de costos, generación de productos y/o servicios Low Cost, entre otras acciones dentro de un entorno económico desfavorable.

 

No obstante, ¿cuáles serían las claves efectivas para alcanzar el éxito en una empresa? Para enterarte sobre cómo conseguir la reducción de costos, incremento de productividad y eficiencia operacional, debes dar una mirada hacia el costado (competencia), con la finalidad de examinar las prácticas más habituales en la gestión de aquellas empresas que están logrando desarrollar con éxito su modelo de negocio.

 

A continuación te brindaremos siete acciones para conseguir mayor efectividad en la gestión:

1. Conocer y aceptar debilidades reales: Se debe comunicar que corregir no quiere decir castigar. Sin embargo, si se detecta que los altos funcionarios no reconocen el problema, se deben utilizar fuentes externas a la dirección de la empresa para definir la situación y las oportunidades a mejorar.
2. Orientarse a lo realmente importante: En muchas organizaciones abundan los departamentos de soporte, que casi siempre no están relacionados con los beneficios. Se mantienen,  entre otros motivos, por la comodidad en la gestión que aportan a los directivos. En un entorno actual, el valor competitivo de las áreas que conforman las empresas lo da su especialización.
3. Reducción de costos de forma inteligente: Lo que conforma el núcleo de valor competitivo de una empresa no debe nunca externalizarse. Se puede reducirse la carga laboral pero nunca se debe poner en manos de terceros aquello que en manos de su competidor le haría perder clientes.
4. Cambiar el modelo en los procesos de gestión: Muchas organizaciones basan sus procesos de reestructuración en la optimización de los procesos existentes. Esto es válido solo en empresas donde los gestores están dispuestos a ponerse ellos mismos como oportunidad de ahorro y, esto, difícilmente pasa. Tendrá que ser el CEO o gerente el que marque un objetivo claro en el ahorro y utilizar herramientas como el Benchmarking o el soporte externo.
5. Contratación inteligente: Las grandes empresas de servicios con estructuras de gestión muy pesadas siguen siendo los proveedores preferidos por los directivos debido a la simplicidad de gestión, más que por el valor obtenido. Las organizaciones de éxito buscan consignatarios cuyas estructuras estén tan optimizadas como sus propias disposiciones. Es decir, empresas que se hayan adaptado bien a la situación actual y que ofrezcan una relación calidad/costo diferencial. 
6. Reconocer éxitos y corregir errores: Las empresas exitosas premian la ejecución excelente e identifican y corrigen la deficiente. Es necesario definir de forma clara los objetivos a alcanzar por cada empleado y exponer los beneficios de una ejecución eficaz. Por otra parte, será vital disponer de métodos de corrección de problemas y, en caso de que no se puedan corregir, actuar con urgencia en las desvinculaciones a efectuarse.
7. Claridad y coherencia en criterios de gestión: Las empresas exitosas gozan de una “cultura” de gestión determinada y bien establecida. Muchas organizaciones no muestran con claridad los criterios de gestión o, aún peor, los cambian constantemente, creando desconcierto entre los clientes y el grupo laboral que conforma la misma compañía. Mucho cuidado con los criterios a implantar.

Fuente: Losrecursoshumanos.com / Setesca.com

El rol protagónico de los Recursos Humanos

Los departamentos y áreas de Recursos Humanos cobran cada vez más importancia en las empresas porque alinean el desempeño de cada empleado con los objetivos y la misión de la organización.

Antes las empresas ubican a sus departamentos de RRHH en el tercer o cuarto nivel de importancia dentro de su organigrama. Se pensaba que su única función era la liquidación correcta y oportuna de salarios y prestaciones para los empleados. Es que también los reclamos de los trabajadores se tomaban en un segundo plano porque consideraban más importante el comportamiento del mercado y las ventajas competitivas de los productos y servicios. Esta situación generaba descontento en las personas, por la deficiente producción y poco sentido de pertenencia en sus organizaciones.

Toda empresa tiene como objetivo único la generación de ingresos y de rentabilidad. En dicha situación, los empleados podrían no desarrollar sus capacidades. Por eso, la gestión de los Recursos Humanos se convierte en una tarea primordial para el eficiente desempeño de todos. Las organizaciones más exitosas son las que consideran su capital humano como su activo más importante, modificando el paradigma entre función e importancia del área de RRHH al interior de la empresa.

Apelando a la economía del conocimiento, los empleados son los recursos más sencillos al servicio de la empresa. De la inteligencia colectiva de la empresa depende la capacidad de innovación, adaptación al entorno y su competitividad. En este nuevo escenario, el departamento de Recursos Humanos adquiere un rol protagónico y decisivo en la organización. Ahora asume la tarea de generar estrategias de gran relevancia para el cumplimiento de los objetivos organizacionales.

Desde este nuevo punto de vista, la gestión de Recursos Humanos se convierte en el manejo estratégico de los empleados  que individual y colectivamente contribuyen a lograr los objetivos estratégicos de cualquier organización. Dicha administración debe generar lealtad en los trabajadores para que aporten lo mejor de sí mismos para cumplir las metas y objetivos de la empresa.

El área de Recursos Humanos es la encargada de gestionar a los empleados que conforman las empresas. Deben guiar a los mismos hacia la obtención de los objetivos empresariales, potenciando el aporte que cada individuo a en la organización. Por ello, sus funciones como selección, contratación y retención del personal, desarrollo personal y profesional, mejora de ambiente laboral e incremento de la productividad, entre otras tareas, se posicionan como primordiales dentro de las actividades empresariales, ubicando al departamento como un verdadero socio de negocio de las demás áreas.

Finalmente para centrarnos en la nueva dinámica empresarial, ésta nos exige que los departamentos o áreas de Recursos Humanos sean vistos como estratégicos dentro de las organizaciones. En el pasado quedó la idea de que su única función era la de liquidar y pagar los sueldos y las prestaciones sociales, sino que también incluyen tareas estratégicas para la empresa. Una excelente gestión de RRHH permitirá que cada empleado brinde lo mejor de sí de forma individual y colectiva para alcanzar los objetivos definidos por la organización, siguiendo las líneas de la misión y visión de la misma.

Fuente: Gestiopolis.com

Cuidado con la relación jefe-amigo

Cuando inicias un negocio o vínculo laboral, puede parecer que vives en una oficina. Tiene un equipo humano en quien confiar y, sobretodo, estarás varias horas en condiciones de trabajo muy cercanas. En estas situaciones es común confundir la relación entre jefe y empleado, hasta se puede perder.

Si has tenido algún problema con tu jefe o eres un supervisor que ha perdido el rumbo al respecto, seguramente se te dificultará mantener claras tus expectativas profesionales. Por ello, te damos unos consejos para no cruzar la línea entre jefe y amigo:

• Definir un tono profesional: Debes liderar por medio del ejemplo. Dependiendo como te comportas en el lugar de trabajo, será la forma de cómo te respondan en la oficina. Una estrategia recomendable es realizar una reunión el inicio de la jornada para establecer los objetivos de cada empleado. Establecer este tipo de propuestas le dará un tono profesional y de autoridad para definir metas e iniciativas diarias. Concretar un foro estructurado es beneficioso para que todos pregunten y discutan sus preocupaciones.
• Cuidado con compartir más: Con largas jornadas de trabajo, es difícil no desviarse hacia el terreno personal durante las conversaciones diarias. No obstante, cuando un empleado tiene un problema personal, los encargados no deben intervenir. Si sus problemas afectan al trabajo, el jefe puede dirigirlo al área de Recursos Humanos para que lo ayuden.
• Hacer correcciones: Es probable que, a pesar de tus esfuerzos, los empleados hagan la relación laboral demasiado informal y compartan siempre sus asuntos personales. Cuando ello ocurra, deberás sentir gentil y firme para hacer la respectiva corrección. Sugerir que dichos temas no se deben discutir dentro del ámbito laboral es la mejor forma de retomar las riendas del trabajo.
• Vida personal lejos del trabajo: Esta bien invitar a tus amigos del trabajo a cenar o celebrar un cumpleaños con pastel en la oficina. Pero si el jefe se va de fiesta con los empleados durante un fin de semana y después esperas que retomen el tono profesional el lunes, podría ocasionarse un problema. Por ello es recomendable desarrollar tu vida personal fuera del trabajo y separes tu vida personal de la profesional.

Fuente: Soyentrepreneur.com

Ventajas competitivas en la empresa

Aunque hay ocasiones que se presentan difíciles, establecer cuáles son nuestras ventajas competitivas no se puede a simple vista. Es necesario crearlas. Una ventaja competitiva no existe en sí misma, por lo que la empresa debe poner gran empeño en descubrirlas, potenciarlas y ofrecerlas al mercado y sus públicos objetivos (stakeholders).

Para lograr ello deberás realizar un análisis profundo de la competencia y, sobretodo, de la escala de valores de la propia empresa que determine nuestro nicho de mercado.

Una ventaja competitiva es una característica que distingue a un producto, servicio, o empresa de su competencia. Para que dicha característica se destaque como tal tiene que ser única y diferencial, además de ser estratégicamente valorada y comunicada en el mercado.

Si tu objetivo es potenciar y difundir una ventaja competitiva, debes situarte tanto en la realidad de la empresa y del mercado. Como estar en el balcón y en la pista de baile al mismo tiempo. En dichas perspectivas podemos aportar de diferente forma a nuestro producto o servicio. A su vez, veremos la viabilidad de ese aporte, en que parte está de la empresa para poder potenciarla.

Una ventaja competitiva no siempre es tangible como producto o perceptible en un servicio. También puede desarrollarse con un producto igual o similar a la competencia, pero con una presentación diferente. En este caso destacaría los canales de distribución o el precio.

No nos olvidemos de la marca. Puede significar una ventaja competitiva con respecto a la competencia, pues su valor en el mercado se percibe en la confianza. Por ello nuevos productos o servicios que cuenta con una marca de prestigio como respaldo se beneficiarán.

Dentro de las empresas podrás encontrar ejemplos de ventajas competitivas que son compatibles en otros productos y servicios. Por ejemplo una patente, el valor de la marca, canales de distribución exclusivos, procesos de producción de alta calidad, entre otros.

Encontrar dichas ventajas es una tarea que las empresas deberán ir descubriendo ante la existencia de mercados tan cambiantes con innovaciones frecuentes. Las empresas trabajan en sus ventajas competitivas para mantenerlas, explotarlas y, en especial, percibidas por el mercado en general para mantenerlos el mayor tiempo posible en la mente de sus clientes y usuarios.

Fuente: Laflecha.net

La gestión del tiempo

Gestionar el tiempo es una prioridad para todo trabajador. Es una de las principales tareas y, a su vez, la más complicada. Si tenemos en cuenta que la vida no es más que tiempo, el trabajo sería la gestión eficaz de dicho tiempo.

Existen distintas maneras de cómo gestionar de forma efectiva tu tiempo. Estos pasos deberás seguir para conseguirlo:

• No juegues: Si tu herramienta de trabajo es una computadora, instala sólo software necesario para trabajar porque otros programas harían ‘pesado’ tu labor.
• Desconéctate: En vez de estar al tanto de tus redes sociales, blogs, feeds, etc., desconéctate de todo y sigue tu trabajo.
• Aíslate: Cuando de verdad necesites concentrarte, deja claro que no te deben molestar.
• Separa el trabajo y la familia: Dedica tiempos determinados a cada asunto y asegúrate de que trabajas por lo menos ocho horas al día. Si has perdido dos horas en la mañana por un tema familiar, debes recuperarlas ese mismo día.
• Haz lista de prioridades: No necesitas herramientas tan complicadas para ello. Un simple bloc de notas puede servir. De lo que se trata es de tener claras las cosas que tienes por hacer, por lo que no tendrías ningún desajuste al momento de tener que dejar tu labor diaria.
• Ponte límites: Toda función, por muy pesada o difícil que sea, debe tener una fecha límite, sino siempre acabarás retrasando lo que no te gusta. Hay que hacer todo en su determinado momento.
• Comienza a hacerlo: Si pese a todo hay tareas que no eres capaz de abordar, márcate como meta dedicar solo cinco minutos a ellas. Si luego no puedes seguir, al menos habrás hecho el esfuerzo. Pero es probable que descubras que no es tan complicado y podrías esforzarte para llegar al final.
• Planifica: Fíjate un objetivo para cada día y revisa lo que propusiste anteriormente. Si hay mucha diferencia, piensa en que debes cambiar de objetivo.
• Registra: Debes registrar cuanto tiempo te ocupa cada tarea para poder establecer expectativas reales de tiempo con respecto a tus objetivos de corto, mediano y largo plazo.
• Delega: Si hay tareas que te resultan complicadas de realizar, delega a un profesional o colega dicha función. Aunque podría costar económicamente, se te verá compensado en el lado psicológico y mental para no ‘quemarte’ en tareas odiosas. Así dedicarás más tiempo a lo que hará crecer y progresar a tu organización.

¿Y tú como gestionas tu tiempo?

Fuente: Apuntesgestion.com

Buen clima laboral = Buena productividad

La satisfacción y retención de los empleados es uno de los principales problemas de los CEOs y departamentos de Recursos Humanos de las empresas. Saben que un ambiente laboral alegre, sumado a una cultura organizacional que promueve el sentimiento de pertenencia y el compromiso de sus integrantes es una fuerte ventaja competitiva.

Los tiempos cambian. La sociedad y sus necesidades también. Las empresas competitivas buscan gestionar el capital intelectual. Un componente vital es el clima organizacional, fruto de la relación de la empresa con sus empleados diariamente, así como la gestión de normas internas, comunicación interna, capacitación según necesidades, retribución por desempeño y sus respectivos beneficios, entre otros.

Según Litwin y Stringer, con su Teoría de Clima Organizacional, se plantean nueve dimensiones que conforman dicho clima: Estructura, responsabilidad, recompensa, desafío, relaciones, cooperación, estándares, conflictos e identidad.

Según la Real Academia Española (RAE), percepción es la “sensación interior que resulta de una impresión material hecha en nuestros sentidos”. Por ello, cada aspecto de los citados son internalizados y percibidos por los empleados en forma diferente a lo que espera la empresa.

En la actualidad, en la que todo concepto, investigación, y cambio llega al mismo tiempo a directivos y trabajadores, una gestión responsable del capital humano debe estar enfocada en la gente.

El clima organizacional permite saber si la idiosincrasia y las prácticas de la organización tienen una percepción positiva o negativa en los empleados, si se consideran a sí mismos como espectadores apáticos o parte activa de los procesos organizacionales. Ante estas perspectivas, los empleados suelen unirlas con aspectos y deseos propios, que son muy complicados de conocer para la alta dirección si no es a través de una interpelación directa. Otra información de relevancia que puede surgir es la visión sobre la forma en que se plantea la relación estructural, vertical u horizontal, la opinión sobre su puesto de trabajo en relación a las funciones, autonomía que se le asigna y su compromiso con los objetivos de su puesto.

Y nada de esto puede estar desligado del concepto de liderazgo. Un buen clima laboral depende siempre de líderes cercanos, que motiven, formen equipos interdisciplinarios y que crean en la comunicación como eje principal de la relación con sus subordinados.

Con respecto a la medición del clima organizacional, la misma está muy ligada a la situación particular de cada empresa, y se podrá realizar a través de cuestionarios y sondeos para cada caso. Los rasgos generales que deben tener estos estudios son el análisis de dos grandes esferas: La de orientación a la persona y la de orientación a los resultados. No hay encuesta de clima efectiva sin acciones posteriores que mejorar y no hay sondeo de clima efectivo sin consideraciones sobre la realidad diaria del encuestado.

En conclusión, una visión global de la empresa es el de una pequeña familia conformada por miembros interrelacionados entre sí en un objetivo común que es el mismo de la organización. Es su actitud dinámica y en constante evolución lo que determina la permanencia de una empresa en un mercado de alta competencia. Es la actitud del líder horizontal lo que garantiza un clima organizacional positivo, que genera nuevas ideas y metas.

Fuente: Losrecursoshumanos.com

Pasos para recuperar la concentración

¿No prestas atención o no sabes cómo reordenarlo todo y volver a empezar? Quizás tu problema no sea poder concentrarte en un solo problema, sino saber en qué centrarte cuando realizas tu trabajo.

Son dos cosas distintas pero están relacionadas. Por una parte, la habilidad de enfocarte y sacar adelante las cosas, y por otro, el entender en qué tienes que concentrarte ¿El punto de conexión? Cuando no sabes lo que deseas, es complicado centrarse.

Cuanto más te concentras en un objetivo, más recursos y energía utiliza tu mente para detectarlo, pudiendo llegar a dominar tus pensamientos y a afectar a tu comportamiento ¿Cuál es el problema? Cuando escoges centrarte en un asunto que no te beneficia.

Si te enfocas en lo que te limita, tú mismo te limitas. Si te centras en que no entiendes en tu trabajo, menos espacio dejarás para entender lo demás. Si te concentras en tus falencias, en lo que te falta, (como talento, tiempo, dinero, etc.), comenzarás a encontrar pruebas de que es verdad y cada vez te esforzaras menos o dejarás de hacerlo. Si te centralizas en tus temores, cada vez verás más pruebas de que son realidad y no serás capaz de ver las oportunidades. Es así de simple.

Lo destacable es que dicho proceso funciona igual para las cosas positivas. Así que puedes elegir enfocarte en un tema que te beneficie, que te abra las puertas en lugar de cerrártelas.

Ante todo ello, ¿cómo podrías recuperar la concentración y centrarte en lo que más te beneficia, en lo que mejores resultados te va a dar? La coach Aida Baida Gil cita a la educadora Lynn Marie Sager con su libro “A river worth riding” y nos recomienda los siguientes pasos:

1. Imaginar el futuro que quieres: Este es el principal problema. Necesitas una visión clara de lo que quieres para poder concentrarte y avanzar hacia el futuro. Para no salirte del camino, estancarte o malgastar tiempo y energía haciendo cosas que no te llevan a lo que tú deseas. “Hay una conexión entre saber lo que quieres y conseguir lo que quieres”, dice Sager.
2. Identificar lo que te distrae: Debes identificar que te hace perder el camino. Para poder eliminar las distracciones que tanto te afectan debes identificarlas primero. Noticias negativas, rumores, gente complicada, preocupaciones, sentimientos negativos, etc. Cuando te sientas así, pregúntate a ti mismo que te hizo perder la concentración.
3. Desarrollar la habilidad de concentrarte: La capacidad de enfocarte es una habilidad que puedes desarrollar con la meditación o con ciertas disciplinas que requieran concentración como yoga, bailar, escribir, practicar algún deporte, entre otros. Elige una alternativa y empieza.

La combinación de estos pasos te ayudará a mejorar tu capacidad para enfocarte y definir con claridad tus objetivos personales y profesionales. Si empleas tu tiempo en lo que quieres, empezarás a conseguir lo que tanto deseas ¿Te cuesta concentrarte o no has elegido bien en qué hacerlo?

Fuente: Gestiopolis.com